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我院自2012年5月啟動“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，先后在康復科、骨傷科、外科病房開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在加強基礎護理、轉變護理服務理念、改善護患關系、減輕家屬負擔、提高患者滿意度等方面取得了一定的成效。

走進醫(yī)院就給人以明亮、整潔、溫馨的感覺。同時你會發(fā)現(xiàn)：
　　環(huán)境改觀了。墻上的宣傳欄：科室簡介、科室特色、科室收費項目、基礎護理服務項目、科室文化、服務理念、健康教育等內(nèi)容一目了然，不枯燥、不乏味，看一眼就記憶猶新；溫馨小提示讓病員受益匪淺；護理人員每天早中晚進行病床單位的清潔工作，打造了干凈、整潔的病房。 
　　病房安靜了。由于基礎護理服務的到位，一些以前由家人或陪護人員做的工作，現(xiàn)在都由護理人員來完成，這一舉措大大降低了陪住率。陪床人員的減少，使病房里安靜了許多，既有利于醫(yī)療工作的開展，又適宜患者休息。 
　　護患和諧了?？剖一@子里的一次性紙杯、便民箱里面的吸管、老花鏡、紙筆、針線等等，這些東西雖不值錢，但給科室里的病員與家屬帶來了方便、帶來了實惠；病員一入科室，就有責任護士微笑的和病人、家屬打招呼，積極主動的向病人介紹自己并作入院介紹、健康教育，讓他們能放松心情；做各項操作的時候，護理人員會很耐心地講解這么做對病人有什么好處，也會關心病人在做各項操作時有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接著做；病人在費用方面有什么不清楚的，護理人員總會抽時間給他查清楚；護理人員經(jīng)常巡視病房，減少病人叫液體，根據(jù)情況給病人解決問題……

這些改變，旨在為每一位患者帶去更優(yōu)質的服務，真正體現(xiàn) “一切為了病人，為了病人的一切”的服務理念。

今年我院繼續(xù)響應國家衛(wèi)計委的號召，堅持以病人為中心，倡導主動服務、感動服務、人性化服務，為患者營造一個溫馨、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻給患者，以真誠的服務感動患者，同時為鞏固優(yōu)質護理服務工作成效，推進優(yōu)質護理服務持續(xù)、深入開展，現(xiàn)又在急診科、手術室開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，進一步將優(yōu)質護理服務工作更加細化、制度化和規(guī)范化。促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。